ผู้บริโภคของเราอาศัยอยู่ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกัน ดังนั้นบริษัทที่เราติดต่อด้วยจึงมีเหตุผลที่ดีที่จะอยู่ในโลกนั้นกับเรา การวิจัยล่าสุดจากArubaพบว่า 79% ของบริษัทค้าปลีกที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะมีเทคโนโลยี Internet of Things (IoT) ในธุรกิจภายในปีหน้า นี่เป็นข่าวดีสำหรับผู้บริโภค เนื่องจาก Aruba ยังพบว่า IoT ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าใน 81 เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่ตรวจสอบ
ผลกระทบของ IoT ยังเกิดขึ้นทันทีทันใดมากกว่าเทคโนโลยี
เพื่อผู้บริโภคอื่นๆ แม้ว่าความจริงเสมือน (VR) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจให้ความรู้และมุมมองในเชิงลึก แต่เทคโนโลยีของพวกเขานั้นถูกนำออกจากสิ่งที่ผู้คนประสบจริงในโลกแห่งความเป็นจริงอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอน
ในทางตรงกันข้าม การเชื่อมต่อ IoT ช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ทำให้เป็นวิธีที่ตรงที่สุดสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ที่เกี่ยวข้อง: มาทำความรู้จักกับ: Internet of Things (IoT)
ขายปลีก
ผลกระทบของ IoT ต่อบริษัทค้าปลีกมีความสำคัญเป็นพิเศษ ดังนั้นความท้าทายขององค์กรเหล่านี้คือการทำความเข้าใจและสร้างสมดุลระหว่างค่าใช้จ่ายในการดำเนินการกับพลังของการหยุดชะงักที่เป็นผล ชั้นวางอัจฉริยะและรถเข็นอัจฉริยะนั้นยอดเยี่ยม แต่ป้ายราคาขนาดใหญ่ขัดขวางความก้าวหน้า
หากนวัตกรรมมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไปในการดำเนินการ ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นจะหักล้างกับการปรับปรุงที่บริษัทได้ทำขึ้นในประสบการณ์ของลูกค้า ถึงกระนั้น ผู้คนก็ไม่เคยหยุดจับจ่ายหรือมองหาวิธีที่สะดวกที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการในชีวิตประจำวันของพวกเขา ดังนั้นผู้ค้าปลีกจึงต้องจ่ายเงินซื้อเทคโนโลยีใหม่ที่จำเป็นด้วยตนเองหรือเฝ้าดูผู้บริโภคซื้อของที่อื่น
ร้านค้า Amazon Goมีจำนวนจำกัด ณ จุดนี้ แต่แนวคิดของพวกเขาคือโปสเตอร์เด็กสำหรับการช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย IoT เมื่อสมาชิกของ Amazon เข้าไปในร้านเหล่านี้ พวกเขาสแกนโทรศัพท์เพื่อเข้าสู่ระบบ จากนั้น กล้องและเซ็นเซอร์จะติดตามการซื้อ และเมื่อลูกค้าออกไป ระบบจะเรียกเก็บเงินจากบัญชีของพวกเขาทั้งหมด โดยไม่ต้องมีแคชเชียร์
ผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายอื่นกำลังให้ความสนใจ: บางรายเลือกที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบทีละขั้นโดยใช้ IoT อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น Target กำลังเริ่มใช้ไฟเหนือศีรษะที่ตรวจจับลูกค้าได้ ควบคู่กับแอพมือถือ เพื่อแนะนำผู้ใช้แอพในร้านค้าและช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา รูปภาพระบบ GPS ขนาดเล็กสำหรับผู้ซื้อเป้าหมาย นั่นคือลักษณะของแอป
ที่เกี่ยวข้อง: 3 วิธีที่ผู้ประกอบการกำลังทำให้ IoT เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น
ผู้ค้าปลีกที่ใช้โซลูชัน IoT มีความได้เปรียบในการแข่งขันทันที
แต่การค้าปลีกเป็นเพียงจุดเริ่มต้น อุตสาหกรรมอื่น ๆ จำนวนมากพร้อมสำหรับการหยุดชะงักด้วยเทคโนโลยี IoT เช่นกัน
การเชื่อมต่อ IoT จะสร้างสามอุตสาหกรรมได้อย่างไร
บริษัทส่วนใหญ่ชื่นชมพลังของเทคโนโลยี IoT แต่มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจถึงโอกาสที่เทคโนโลยีนี้นำเสนอในตอนนี้ ลองดูที่อุตสาหกรรมหลักทั้งสามนี้และวิธีที่การเชื่อมต่อ IoT จะนำมาซึ่งการปรับปรุงใหม่สำหรับผู้บริโภค
การเงิน
MuleSoftรายงานว่า 53 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าธนาคารที่ทำแบบสำรวจเรียกว่าประสบการณ์ผู้บริโภคของพวกเขาขาดการเชื่อมต่อ แต่เทคโนโลยี IoT สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นได้
ในขณะที่การเงินได้ดำเนินขั้นตอนสำคัญบางอย่างเพื่อนำ IoT มาใช้ในประสบการณ์ของลูกค้า แต่อุตสาหกรรมนี้ก็ยังมีช่องว่างที่สำคัญในด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ดังที่ เอกสารไวท์เปเปอร์ของ InfoSys ระบุไว้ว่า “ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ IoT ข้อมูลธุรกรรมทั้งหมด รวมถึงข้อมูลที่ส่งผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะและนาฬิกาอัจฉริยะ จะพร้อมใช้งานสำหรับธนาคารและสถาบันทางการเงิน นอกจากข้อมูลแล้ว ธนาคารยังสามารถเข้าถึง ไปยังตำแหน่งของลูกค้า ซึ่งอาจนำไปสู่การละเมิดความเป็นส่วนตัว”
ถึงกระนั้น หากธนาคารสามารถวางมาตรการป้องกันเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคได้ ประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นก็มีมากมายมหาศาล ตัวอย่างเช่น ตู้เอทีเอ็มนำเสนอโอกาสที่ง่ายสำหรับการปรับปรุง ทริกเกอร์ IoT อย่างง่ายในอุปกรณ์อัจฉริยะสามารถบอกให้ ATM จ่ายเงินโดยไม่บังคับให้ลูกค้าต้องผ่านขั้นตอนการถอนเงินที่ยุ่งยาก สิ่งนี้จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่ในขณะที่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงเช่นนี้อาจดูเล็กน้อยแต่อาจมีผลกระทบที่ใหญ่หลวง การสำรวจจากBusiness Insider Intelligenceพบว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ทำแบบสำรวจจะเลิกใช้เงินสดทั้งหมดหาก
Credit : เว็บสล็อตแตกง่าย
